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2025.05.14 / 스타트업엔

시흥시 복지 정보 안내 AI 챗봇 서비스 대국민 서비스 개시
지역 맞춤형 복지 질의·응답 체계 구축

스위트케이와 시흥시는 지난 4월 17일, 24시간 복지 민원을 응대하는 시흥시 맞춤형 정보 제공 서비스 ‘시흥복지온(溫/ON)’의 대국민 서비스를 시작했습니다.

‘시흥복지온’은 시흥시 특화의 복지 질의·응답 모델링과 자연어 기반의 대화형 안내 방식을 통해 복잡한 정책 정보도 이해하기 쉽게 전달할 수 있는 서비스입니다. 복지 정보에 대한 접근성의 어려움을 겪던 시민들의 불편함을 해소시켜 서비스 만족도와 신뢰도를 향상시키고, 이와 함께 공무원의 민원 대응에 대한 부담 완화 및 행정 업무에 대한 집중도와 효율성 향상을 기대하고 있습니다.

‘시흥복지온’은 단순한 정보 전달을 넘어 시민 개개인의 상황에 맞춘 안내를 통해 복지 서비스의 실효성을 높이고자 한 시도입니다. 앞으로도 스위트케이는 AI 기술을 바탕으로, 지자체별 특성과 행정 수요에 맞는 맞춤형 서비스 개발을 통해 공공 서비스 혁신을 지속적으로 추진해 나갈 것이며, 이를 위한 기술력 향상과 서비스의 방향성을 위해 끊임 없이 고민하며 발전해 나아가겠습니다.

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